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0800 742 0900

Ouvidoria Claro


Saiba quando e porque usar esse serviço!

Precisa falar com a Ouvidoria Claro para tratar de assuntos específicos dos serviços ou produtos contratados? Abaixo, você vai entender tudo o que esse departamento da empresa pode fazer por você, e tudo relacionado à Ouvidoria Claro net.

Por exemplo: os telefones da Ouvidoria da Claro e também o horário de funcionamento para que você tenha o melhor atendimento possível. Confira!

Telefone Ouvidoria Claro

A Ouvidoria Net Claro deve ser um meio de contato complementar para os clientes que já buscaram o atendimento da operadora, mas não obtiveram uma resolução (seja por expiração no prazo do atendimento ou por dificuldades para ter a solicitação atendida).

Assim, esse é um meio de atendimento Claro para garantir que as suas queixas, problemas e dúvidas sejam sempre solucionadas ou resolvidas da melhor forma possível.

Para entrar em contato com a Ouvidoria Claro Net, use um dos meios de contato a seguir:

Para todas as opções acima, é necessário ter o número de protocolo fornecido pela central de atendimento Claro.

Horário de atendimento Claro Ouvidoria

call center

A Ouvidoria Claro funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para todos os canais de atendimento citados anteriormente.

Todos os canais de atendimento da Claro

Além da Ouvidoria Claro, você tem diversas maneiras de estar em contato com os especialistas da operadora e, assim, ter todas as suas dúvidas prontamente atendidas.

Confira, abaixo, os principais canais de atendimento Claro:

Confira também os demais números Claro que você pode precisar, em eventuais necessidades de atendimento.

FAQ

Dúvidas sobre pagamento, instalação ou adesão?

Tire suas dúvidas com a central de dúvidas da Claro net

Acessar o FAQ Claro net

O que preciso para falar com a Ouvidoria da Claro?

Uma vez que o contato com a central de atendimento Claro não surtiu o efeito desejado — por exemplo: uma solicitação de cancelamento NET que está se estendendo além do previsto —, a Ouvidoria Claro pode ser acionada.

Para isso, confira as informações prévias que você deve ter em mãos para falar com a Ouvidoria da Claro:

Isso costuma ser suficiente para entrar em contato com a Ouvidoria net Claro e ter a sua solicitação atendida.

Como fazer reclamação na Ouvidoria Claro?

pessoa usando celular

Falar com a Ouvidoria Claro permite que você tenha as suas solicitações tratadas de maneira individualizada e especializada. Com prazos específicos de atendimento e acompanhamento personalizado, o contato com a Ouvidoria Claro TV ou móvel é também uma oportunidade para a operadora promover melhorias contínuas nos seus serviços.

A reclamação pode ser feita pelo telefone ou por meio do Minha Claro. Em qualquer caso, a Ouvidoria Claro tem que respeitar algumas condições durante o atendimento:

Reclame Aqui Ouvidoria Claro

O Reclame Aqui é um site especializado na concentração e compilação de reclamações do consumidor sobre serviços, produtos e empresas.

Assim, é possível avaliar se essas marcas costumam responder às reclamações do consumidor e conferir a nota geral de satisfação dos clientes (tenha sido atendida, ou não, a queixa).

No caso da Claro, o Reclame Aqui não é tão utilizado para solucionar problemas. Portanto, caso você tenha algum tipo de necessidade para ser tratada com a Claro, recomendamos que você busque a Ouvidoria Claro para resolver a questão dentro dos prazos estabelecidos de atendimento da operadora.

Reclamação por e-mail

Não existe um meio de contato específico da Ouvidoria Claro. Portanto, as melhores formas de falar com o serviço da operadora é através do Minha Claro, do site Claro e também pelo telefone 0800 701 0180.

Anatel

Se o seu problema não foi resolvido por telefone, após contato com a central de atendimento e tampouco a partir do contato com a Ouvidoria Claro, você pode acionar a Anatel — a Agência Nacional de Telecomunicações — e registrar uma reclamação com o órgão.

Para isso, basta ligar gratuitamente para o número 1331 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Em seguida, informe o número do protocolo de atendimento recebido no atendimento da Claro. A operadora tem até 5 dias úteis, após o registro da sua reclamação na Anatel, para atendê-la. Caso a operadora não retome o contato, a Anatel deve ser acionada novamente.

Como acessar pelo site a ouvidoria da Claro?

pessoa usando computador

A Ouvidoria Claro também pode ser acionada por meio do site da operadora. Abaixo, vamos mostrar para você o passo a passo para ter o seu atendimento registrado no setor:

Perguntas Frequentes - Ouvidoria Claro

Você pode falar com a Ouvidoria Claro Móvel por meio do telefone 0800 701 0180. também é possível falar sobre o assunto por outros canais de atendimento da operadora, como o site oficial (na área de cliente) ou a partir do aplicativo Minha Claro.

A Ouvidoria da Claro é um serviço especializado de atendimento e que serve como uma segunda via para os casos de reclamações, dúvidas e problemas que não foram atendidos a partir dos canais convencionais da operadora.

Para tanto, a Ouvidoria Claro pode ser contatada por telefone (0800 701 0180), pelo site oficial Claro (na área de cliente) ou pelo aplicativo Minha Claro.

Uma vez aberta e registrada a queixa, a Ouvidoria Claro tem até 5 dias úteis para retornar o contato do cliente.

Todo tipo de problema que não foi resolvido por meio dos canais de atendimento convencionais da operadora. Por exemplo: um cancelamento que está se estendendo além do previsto, uma assistência técnica que não foi resolvida ou mesmo uma troca de serviço que tem gerado dores de cabeça para o consumidor.

Contudo, a Ouvidoria da Claro só pode ser acionada quando o primeiro contato com os canais de atendimento da operadora falharam, uma vez que a ouvidoria solicita o protocolo de atendimento para dar início ao registro da queixa.

O telefone da Ouvidoria Claro Móvel e da Ouvidoria Claro TV é o mesmo: 0800 701 0180, e o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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