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FAQ Claro net | DÚVIDAS FREQUENTES

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Como saber se a Claro net está disponível no meu endereço?

Para saber a disponibilidade da Claro net no seu endereço basta realizar uma busca em nossa página de cidades ou por meio do verificador de CEP.

Quanto custa o ponto adicional da Claro net?

Se você possui mais de um aparelho de TV em casa e precisa assistir a programação da Claro net ao mesmo tempo que outra pessoa, é possível contratar pontos opcionais.

Tipos de pontos opcionais disponíveis:

Como funciona a taxa de adesão ?

A taxa de adesão funciona da seguinte maneira:

*O valor da taxa varia de acordo com o produto adquirido.

Como funciona o processo de Portabilidade?

É preciso manter a mesma titularidade, estar com o número ativo, estar em dia com a atual operadora e solicitar a portabilidade para o mesmo tipo de serviço (fixo – fixo ou móvel – móvel), mesma área e entre operadoras diferentes.

Como faço para contratar a Claro net?

Para contratar os serviços da Claro net basta ligar para http://dat-phone

Quais as tarifas para ligações do Claro net Fone?

Claro net Fone possui ligações ilimitadas para dentro e fora do seu Estado e minutos disponíveis para ligações para celulares.

 

Adesão e instalação

Qual é a diferença do preço individual para o preço no Combo?

O preço individual corresponde ao valor do produto que está sendo adquirido.

Quando você adquire mais de três serviços da Claro net é possível obter desconto no valor total da fatura.

É possível contratar apenas a internet?

Sim. Basta informar ao nossos atendentes que gostaria de obter apenas a internet.

Qual o tempo para instalação dos serviços?

A instalação dos serviços da Claro net acontece entre 48 e 72 horas após o contrato ser gerado.

Qual a diferença de preço no pagamento via débito em conta e boleto?

Qual o mínimo de meses para assinar um plano da Claro net internet? Posso, por exemplo, assinar por dois meses?

Existe taxa de adesão/instalação na contratação? Em quais casos estou isento do pagamento da taxa?

Sim, na contratação de um único serviço como Internet ou TV, é cobrada uma taxa de instalação.

Você será isento desta taxa quando adquirir dois ou mais produtos, categorizados como Double, Combo ou Multi.

É possível contratar um plano personalizado para a minha empresa?

Sim. Os planos Claro net Empresas podem ser combinados de acordo com as necessidades do seu negócio, desde a velocidade da internet até a quantidade de linhas fixas e minutos de ligação.

Qual a diferença da contratação residencial para a contratação empresarial (com CNPJ)?

A contratação por Empresas (CNPJ), além de velocidades e planos diferentes, tem suporte 24 horas do Claro net Empresas.

E a contratação de planos residenciais (CPF) não possui suporte como o Claro net Empresarial e Soluções Digitais.

Posso contratar algum serviço, como TV, internet, telefone ou celular de forma avulsa?

Sim, essa forma de contratação é chamada de Single. Porém, a contratação de apenas um serviço pode gerar taxa de instalação e valores diferentes do que contratando mais de um serviço.

Após a contratação, qual o prazo de instalação do serviço na residência ou empresa?

O prazo de instalação é a partir de 48 horas após a geração do contrato, de acordo com a agenda disponível do técnico.

É possível contratar a Claro net pelo site? Também tem taxa de adesão?

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Como saber se o contrato foi aprovado?

Quando a contratação é feita e o contrato é aprovado, você recebe o número desse contrato tanto por e-mail, SMS e via ligação, onde, um dos nossos analistas entram em contato para marcar a visita do técnico.

O contrato tem fidelidade? De quanto tempo é a fidelidade?

A fidelidade do contrato é de 12 meses para qualquer produto assinado.

É possível contratar a Claro net no site? Também tem taxa de adesão?

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Como saber se o contrato foi aprovado?

Quando a contratação é feita e o contrato é aprovado, você recebe o número desse contrato tanto por e-mail, SMS e via ligação, onde, um dos nossos analistas entram em contato para marcar a visita do técnico.

O contrato tem fidelidade? De quanto tempo é a fidelidade?

A fidelidade do contrato é de 12 meses para qualquer produto assinado.

Quais documentos preciso para instalar a Claro net?

Os documentos que você precisa ter em mãos para assinar Claro net Vírtua são:

 

Já sou cliente

É possível realizar a mudança de plano?

Sim. Você pode solicitar o Upgrade ou Downgrade dos pacotes nas centrais de atendimento da Claro net.

É possível mudar o nome titular do contrato?

Sim, mas, essa mudança tem que ser feita pelo titular atual do contrato direto no 10621.

O que é a Minha Claro net e como ela funciona?

Um espaço para os assinantes Claro net onde é possível resolver questões financeiras, técnicas, dentre outros assuntos.

Como eu consigo a 2ª via da minha fatura Claro net?

Pelo site oficial da Claro net, no APP Minha Claro net ou ligando na central da Claro net pelo 10621.

Como eu faço para diminuir ou renegociar o meu pacote?

É possível renegociar o seu plano atual ligando na central de atendimento da Claro net pelo 10621, apertar a opção “mudança de plano” e descobrir o que mais combina com você.

Meu controle da Claro net parou de funcionar, posso trocá-lo?

Sim. Agende uma visita técnica utilizando o app Minha Claro net ou entre em contato pela central de atendimento 106 21.

Lembrando que, dependendo do problema no controle, pode ser cobrado uma taxa na próxima fatura.

Existe taxa para a mudança de endereço?

A assinatura Claro net pode ser transferida de um endereço para outro, desde que tenha a rede de cabos Claro net na nova localização.

A mudança de endereço e instalação tem uma taxa de R$90,00, que é cobrada direto na fatura.

No ato da solicitação, é possível optar pelo pagamento à vista ou parcelamento de 2 até 6 vezes.

Como alterar a senha do Wi-Fi?

Através do APP Minha Claro net, você pode realizar a alteração. Caso não consiga, entre em contato com o telefone 10621.

Como pedir a suspensão temporária do meu contrato?

Para pedir a suspensão temporária do contrato basta ligar na central Claro net pelo 106 21. Lembrando que os primeiros 3 meses são gratuitos.

 

Claro net HDTV

Quais são os pacotes da Claro net HDTV?

Os pacotes da Claro net TVHD são:

Qual o melhor pacote da Claro net HDTV para assistir esportes?

Se você gosta de assistir aos jogos de futebol, campeonatos e olimpíadas, os pacotes mais indicados são Mix HD e o Top HD.

Além disso é possível contratar canais adicionais, como Premiere Futebol e Combate, para turbinar ainda mais sua programação esportiva.

Como faço para ter acesso ao Claro net NOW?

Para ter acesso ao Claro net NOW basta obter um dos planos de Claro net TV ou Claro net Vírtua.

É possível adquirir um ponto adicional após a contratação do plano? E quanto custa o ponto adicional?

Sim, porém, pedindo um ponto adicional após a contratação é cobrada uma Taxa de Instalação desse Ponto de R$ 90,00 reais mais a mensalidade do ponto, sendo Digital, HD ou MAX.

Eu consigo contratar novos canais após a contratação do plano?

Sim, de três formas:

1 – Contratando canais A La Carte.

2 – Alterando o seu pacote de TV, fazendo o Upgrade dele

3 – Contratando algumas categorias de canais a parte, como, pacote Mundo (notícias internacionais), pacote de Esportes dentre outros.

Posso gravar programas com a Claro net?

Para gravar um programa que está passando agora, basta apertar a tecla REC do seu controle remoto. Para agendar uma gravação futura, você pode utilizar o controle remoto, a Minha Claro net App ou o site da Claro net.

A gravação é um recurso disponível apenas para clientes HD MAX.

O que são e quais são os Canais A La Carte?

Para personalizar a sua programação e deixá-la ainda mais completa, a Claro net oferece conteúdo adicional de diversos gêneros por meio dos produtos: Pay Per View e Pacote à la carte.

Os gêneros disponíveis atualmente na Claro net são: futebol, filmes, conteúdo adulto, lutas, games, reality show, esportes, mundo e notícias.

Como são cobrados os conteúdos que assino no NOW?

As cobranças são detalhadas no vencimento da próxima fatura.

 

Claro net Vírtua

O que é a Claro net Virtua?

Claro net Virtua é o serviço de internet banda larga da Claro net. Atualmente trabalhamos com as velocidades:

5 mega

35 mega

120 mega

240 mega 

500 mega.

Como contratar a Claro net Wifi?

Ao contratar um plano Claro net Virtua Internet você recebe uma modem com sinal de Wifi gratuito.

O modem já conta com o decodificador embutido no equipamento, sem precisar de muito espaço e nem gastos adicionais.

Quais os valores da Claro net Vírtua?

Os valores da Claro net Vírtua variam de acordo com a velocidade, localização e tipo de contrato.

Como mudar a senha do wifi Claro net?

Para alterar a senha do seu WIFI Claro net é muito simples, acesse sua área do cliente “Minha Claro net”, selecione o serviço SENHA WIFI CASA e faça as alterações necessárias.

Existem planos acessíveis e com Internet Wi-fi?

Sim, os planos de 35 mega e 120 mega, quando contratados na modalidade Single (apenas 1 produto), já vem com modem wifi e antivírus.

O consumo da internet é medido por franquia?

Sim. Cada velocidade possui uma quantidade de franquia. Essa franquia é medida por gigas, que é diferente do GB dos dados da internet móvel.

O plano de internet de 5 mega da Claro net tem Wifi incluso?

Na modalidade single ela não inclui modem Wifi, apenas na contratação dentro do combo.

O roteador está incluso na contratação de qualquer um dos planos?

Quando você contrata a internet dentro do combo, todos os planos possuem modem Wifi incluso.

Na modalidade single apenas a velocidade de 5 mega não acompanha modem Wifi.

Como adquirir internet wi-fi?

Tirando o plano de 5 mega na modalidade single, todos os planos de internet da Claro net possui internet Wifi.

Como é realizada a instalação? Como ficarão os cabos e modem na minha residência?

A instalação é feita por cabos de fibra óptica e cabo coaxial, que permite deixar os cabos nos cantos ou até mesmo escondidos, sem precisar deixar tudo aparente no meio da sua casa.

Como testar a velocidade da minha internet?

No APP Minha Claro net existe um medidor de velocidade onde você pode realizar o teste da sua conexão com a internet.

O que é o Claro net CLARO WIFI ou WiFi Livre da Claro net?

#Claro net-CLARO-WIFI é uma rede de WiFi pública e que está disponível em alguns pontos de acesso, possibilitando acesso à internet quando você estiver fora de casa.

Qual a melhor internet para jogar online?

O Claro net Combo Multi te explica qual a melhor internet para jogar online aqui.

 

Claro net Combo

Existe diferença entre o preço avulso e o preço no Combo? Qual a diferença?

Sim, produtos combinados com outros dois ou mais sempre tem um valor reduzido e promoções exclusivas. Produtos na modalidade Single (únicos) não tem desconto e esses valores reduzidos.

Existe uma tabela de preços do Claro net Combo?

Você pode conferir os preços dos combos e promoções na página do Claro net Combo.

O que é o Combo Multi?

Combo Multi é a contratação de qualquer produto junto com a linha de celular da Claro. Para saber mais sobre nossa parceria, clique aqui 

 

Problemas Técnicos

Estou com problemas na minha conexão. Qual o procedimento para resolver essa instabilidade?

Você pode agendar uma visita técnica direto no app Minha Claro net ou entrando em contato com a central de atendimento Claro net pelo 106 21.

Como funciona o suporte técnico da Claro net na minha residência?

O suporte técnico da Claro net funciona 24 horas através do telefone 106 21 ou APP Minha Claro net. Após testes, se o problema não for resolvido, é agendada uma visita técnica para a melhor data e horário.

 

Pagamento

Quais são as formas de pagamento disponíveis para a contratação dos serviços da Claro net?

As formas de pagamento disponíveis na Claro net são Boleto e Débito em Conta (corrente e poupança). Lembrando que a função Débito em Conta precisa ser na mesma conta que o titular da assinatura.

Tenha desconto na contratação de mais de um serviço?

Você terá desconto na contratação dependendo da promoção disponível para a sua região e a combinação escolhida.

Porém, ao escolher mais de um produto o valor será menor do que a contratação de um produto sozinho.

É possível parcelar a taxa de adesão?

A taxa de adesão pode ser parcelada a depender do produto contratado e das condições de contratação.

Tópicos populares

Para saber a disponibilidade da Claro net no seu endereço basta realizar uma busca em nossa página de cidades ou por meio do verificador de CEP.

Se você possui mais de um aparelho de TV em casa e precisa assistir a programação da Claro net ao mesmo tempo que outra pessoa, é possível contratar pontos opcionais.

 

Tipos de pontos opcionais disponíveis:

  • Ponto opcional digital: R$ 29,90/mês
  • Ponto opcional HD: R$ 34,90/mês
  • Ponto opcional HD MAX: R$ 74,90/mês

A taxa de adesão funciona da seguinte maneira:

  • Combo: não é cobrada taxa
  • Double Play (dois produtos): não é cobrada taxa
  • Single Play (produto único): valor* parcelado em até 12x na fatura
*O valor da taxa varia de acordo com o produto adquirido.

É preciso manter a mesma titularidade, estar com o número ativo, estar em dia com a atual operadora e solicitar a portabilidade para o mesmo tipo de serviço (fixo – fixo ou móvel – móvel), mesma área e entre operadoras diferentes.

Para contratar os serviços da Claro net basta ligar para http://dat-phone

Claro net Fone possui ligações ilimitadas para dentro e fora do seu Estado e minutos disponíveis para ligações para celulares.

Adesão e instalação

O preço individual corresponde ao valor do produto que está sendo adquirido.

Quando você adquire mais de três serviços da Claro net é possível obter desconto no valor total da fatura.

Sim. Basta informar ao nossos atendentes que gostaria de obter apenas a internet.

A instalação dos serviços da Claro net acontece entre 48 e 72 horas após o contrato ser gerado.

Qual o mínimo de meses para assinar um plano da Claro net internet? Posso, por exemplo, assinar por dois meses?

Sim, na contratação de um único serviço como Internet ou TV, é cobrada uma taxa de instalação.

 

Você será isento desta taxa quando adquirir dois ou mais produtos, categorizados como Double, Combo ou Multi.

Sim. Os planos Claro net Empresas podem ser combinados de acordo com as necessidades do seu negócio, desde a velocidade da internet até a quantidade de linhas fixas e minutos de ligação.

A contratação por Empresas (CNPJ), além de velocidades e planos diferentes, tem suporte 24 horas do Claro net Empresas.

E a contratação de planos residenciais (CPF) não possui suporte como o Claro net Empresarial e Soluções Digitais.

Sim, essa forma de contratação é chamada de Single. Porém, a contratação de apenas um serviço pode gerar taxa de instalação e valores diferentes do que contratando mais de um serviço.

O prazo de instalação é a partir de 48 horas após a geração do contrato, de acordo com a agenda disponível do técnico.

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Quando a contratação é feita e o contrato é aprovado, você recebe o número desse contrato tanto por e-mail, SMS e via ligação, onde, um dos nossos analistas entram em contato para marcar a visita do técnico.

A fidelidade do contrato é de 12 meses para qualquer produto assinado.

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Os documentos que você precisa ter em mãos para assinar Claro net Vírtua são:

  • – CPF
  • – RG
  • – Data de Nascimento
  • – Nome Completo
  • – CEP
  • – Numero da casa (e complemento)
Já sou cliente

Sim. Você pode solicitar o Upgrade ou Downgrade dos pacotes nas centrais de atendimento da Claro net.

Sim, mas, essa mudança tem que ser feita pelo titular atual do contrato direto no 10621.

Um espaço para os assinantes Claro net onde é possível resolver questões financeiras, técnicas, dentre outros assuntos.

Pelo site oficial da Claro net, no APP Minha Claro net ou ligando na central da Claro net pelo 10621.

É possível renegociar o seu plano atual ligando na central de atendimento da Claro net pelo 10621, apertar a opção “mudança de plano” e descobrir o que mais combina com você.

Sim. Agende uma visita técnica utilizando o app Minha Claro net ou entre em contato pela central de atendimento 106 21.

Lembrando que, dependendo do problema no controle, pode ser cobrado uma taxa na próxima fatura.

A assinatura Claro net pode ser transferida de um endereço para outro, desde que tenha a rede de cabos Claro net na nova localização.

 

A mudança de endereço e instalação tem uma taxa de R$90,00, que é cobrada direto na fatura.

 

No ato da solicitação, é possível optar pelo pagamento à vista ou parcelamento de 2 até 6 vezes.

Através do APP Minha Claro net, você pode realizar a alteração. Caso não consiga, entre em contato com o telefone 10621.

Para pedir a suspensão temporária do contrato basta ligar na central Claro net pelo 106 21. Lembrando que os primeiros 3 meses são gratuitos.

Claro net HDTV

Os pacotes da Claro net TVHD são:

 

Se você gosta de assistir aos jogos de futebol, campeonatos e olimpíadas, os pacotes mais indicados são Mix HD e o Top HD.

Além disso é possível contratar canais adicionais, como Premiere Futebol e Combate, para turbinar ainda mais sua programação esportiva.

Para ter acesso ao Claro net NOW basta obter um dos planos de Claro net TV ou Claro net Vírtua.

Sim, porém, pedindo um ponto adicional após a contratação é cobrada uma Taxa de Instalação desse Ponto de R$ 90,00 reais mais a mensalidade do ponto, sendo Digital, HD ou MAX.

Sim, de três formas:

 

1 – Contratando canais A La Carte.

2 – Alterando o seu pacote de TV, fazendo o Upgrade dele

3 – Contratando algumas categorias de canais a parte, como, pacote Mundo (notícias internacionais), pacote de Esportes dentre outros.

Para gravar um programa que está passando agora, basta apertar a tecla REC do seu controle remoto. Para agendar uma gravação futura, você pode utilizar o controle remoto, a Minha Claro net App ou o site da Claro net.

 

  • Pelo controle remoto: entre no Portal Net pelo botão Guia, selecione o programa desejado e aperte o botão REC.

 

  • Pela Minha Claro net App: faça seu login, selecione o programa, clique em gravar nos detalhes do programa e selecione o decoder com HD MAX no qual você deseja fazer a gravação.

 

  • Pelo site da Claro net: faça seu login, acesse o Guia de Programação, selecione o programa desejado, clique no símbolo R e selecione o decoder com HD Max.

 

A gravação é um recurso disponível apenas para clientes HD MAX.

Para personalizar a sua programação e deixá-la ainda mais completa, a Claro net oferece conteúdo adicional de diversos gêneros por meio dos produtos: Pay Per View e Pacote à la carte.

Os gêneros disponíveis atualmente na Claro net são: futebol, filmes, conteúdo adulto, lutas, games, reality show, esportes, mundo e notícias.

As cobranças são detalhadas no vencimento da próxima fatura.

Claro net Vírtua Internet

Claro net Virtua é o serviço de internet banda larga da Claro net. Atualmente trabalhamos com as velocidades:

5 mega

35 mega

120 mega

240 mega 

500 mega.

Ao contratar um plano Claro net Virtua Internet você recebe uma modem com sinal de Wifi gratuito.

O modem já conta com o decodificador embutido no equipamento, sem precisar de muito espaço e nem gastos adicionais.

Os valores da Claro net Vírtua variam de acordo com a velocidade, localização e tipo de contrato. 

Para alterar a senha do seu WIFI Claro net é muito simples, acesse sua área do cliente “Minha Claro net”, selecione o serviço SENHA WIFI CASA e faça as alterações necessárias.

Sim, os planos de 35 mega e 120 mega, quando contratados na modalidade Single (apenas 1 produto), já vem com modem wifi e antivírus.

Sim. Cada velocidade possui uma quantidade de franquia. Essa franquia é medida por gigas, que é diferente do GB dos dados da internet móvel.

Na modalidade single ela não inclui modem Wifi, apenas na contratação dentro do combo.

Quando você contrata a internet dentro do combo, todos os planos possuem modem Wifi incluso.

Na modalidade single apenas a velocidade de 5 mega não acompanha modem Wifi.

Tirando o plano de 5 mega na modalidade single, todos os planos de internet da Claro net possui internet Wifi.

A instalação é feita por cabos de fibra óptica e cabo coaxial, que permite deixar os cabos nos cantos ou até mesmo escondidos, sem precisar deixar tudo aparente no meio da sua casa.

No APP Minha Claro net existe um medidor de velocidade onde você pode realizar o teste da sua conexão com a internet.

#Claro net-CLARO-WIFI é uma rede de WiFi pública e que está disponível em alguns pontos de acesso, possibilitando acesso à internet quando você estiver fora de casa.

O Claro net Combo Multi te explica qual a melhor internet para jogar online aqui.

Claro net Combo

Sim, produtos combinados com outros dois ou mais sempre tem um valor reduzido e promoções exclusivas. Produtos na modalidade Single (únicos) não tem desconto e esses valores reduzidos.

Você pode conferir os preços dos combos e promoções na página do Claro net Combo.

Combo Multi é a contratação de qualquer produto junto com a linha de celular da Claro. Para saber mais sobre nossa parceria, clique aqui 

Problemas Técnicos

Você pode agendar uma visita técnica direto no app Minha Claro net ou entrando em contato com a central de atendimento Claro net pelo 106 21.

O suporte técnico da Claro net funciona 24 horas através do telefone 106 21 ou APP Minha Claro net. Após testes, se o problema não for resolvido, é agendada uma visita técnica para a melhor data e horário.

Pagamento

As formas de pagamento disponíveis na Claro net são Boleto e Débito em Conta (corrente e poupança). Lembrando que a função Débito em Conta precisa ser na mesma conta que o titular da assinatura.

Você terá desconto na contratação dependendo da promoção disponível para a sua região e a combinação escolhida.

 

Porém, ao escolher mais de um produto o valor será menor do que a contratação de um produto sozinho.

A taxa de adesão pode ser parcelada a depender do produto contratado e das condições de contratação.

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