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FAQ CLARO NET | DÚVIDAS FREQUENTES

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Como saber se a Claro net está disponível no meu endereço?

Para saber a disponibilidade da Claro net no seu endereço basta realizar uma busca em nossa página de cidades ou por meio do verificador de CEP.

Quanto custa o ponto adicional da Claro net?

Se você possui mais de um aparelho de TV em casa e precisa assistir a programação da Claro net ao mesmo tempo que outra pessoa, é possível contratar pontos opcionais.

Tipos de pontos opcionais disponíveis:

Como funciona a taxa de adesão ?

A taxa de adesão funciona da seguinte maneira:

*O valor da taxa varia de acordo com o produto adquirido.

Como funciona o processo de Portabilidade?

É preciso manter a mesma titularidade, estar com o número ativo, estar em dia com a atual operadora e solicitar a portabilidade para o mesmo tipo de serviço (fixo – fixo ou móvel – móvel), mesma área e entre operadoras diferentes.

Como faço para contratar a Claro net?

Para contratar os serviços da Claro net basta ligar para 0800 580 0698

Quais as tarifas para ligações do Claro net Fone?

Claro net Fone possui ligações ilimitadas para dentro e fora do seu Estado e minutos disponíveis para ligações para celulares.


Adesão e instalação

Qual é a diferença do preço individual para o preço no Combo?

O preço individual corresponde ao valor do produto que está sendo adquirido.

Quando você adquire mais de três serviços da Claro net é possível obter desconto no valor total da fatura.

É possível contratar apenas a internet?

Sim. Basta informar ao nossos atendentes que gostaria de obter apenas a internet.

Qual o tempo para instalação dos serviços?

A instalação dos serviços da Claro net acontece entre 48 e 72 horas após o contrato ser gerado.

Qual a diferença de preço no pagamento via débito em conta e boleto?

Qual o mínimo de meses para assinar um plano da Claro net internet? Posso, por exemplo, assinar por dois meses?

Existe taxa de adesão/instalação na contratação? Em quais casos estou isento do pagamento da taxa?

Sim, na contratação de um único serviço como Internet ou TV, é cobrada uma taxa de instalação.

Você será isento desta taxa quando adquirir dois ou mais produtos, categorizados como Double, Combo ou Multi.

É possível contratar um plano personalizado para a minha empresa?

Sim. Os planos Claro net Empresas podem ser combinados de acordo com as necessidades do seu negócio, desde a velocidade da internet até a quantidade de linhas fixas e minutos de ligação.

Qual a diferença da contratação residencial para a contratação empresarial (com CNPJ)?

A contratação por Empresas (CNPJ), além de velocidades e planos diferentes, tem suporte 24 horas do Claro net Empresas.

E a contratação de planos residenciais (CPF) não possui suporte como o Claro net Empresarial e Soluções Digitais.

Posso contratar algum serviço, como TV, internet, telefone ou celular de forma avulsa?

Sim, essa forma de contratação é chamada de Single. Porém, a contratação de apenas um serviço pode gerar taxa de instalação e valores diferentes do que contratando mais de um serviço.

Após a contratação, qual o prazo de instalação do serviço na residência ou empresa?

O prazo de instalação é a partir de 48 horas após a geração do contrato, de acordo com a agenda disponível do técnico.

É possível contratar a Claro net pelo site? Também tem taxa de adesão?

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Como saber se o contrato foi aprovado?

Quando a contratação é feita e o contrato é aprovado, você recebe o número desse contrato tanto por e-mail, SMS e via ligação, onde, um dos nossos analistas entram em contato para marcar a visita do técnico.

O contrato tem fidelidade? De quanto tempo é a fidelidade?

A fidelidade do contrato é de 12 meses para qualquer produto assinado.

É possível contratar a Claro net no site? Também tem taxa de adesão?

É possível contratar pelo site, porém as condições de compra são as mesmas que na central de atendimento. Porém na central você pode conseguir descontos exclusivos para a sua região.

Como saber se o contrato foi aprovado?

Quando a contratação é feita e o contrato é aprovado, você recebe o número desse contrato tanto por e-mail, SMS e via ligação, onde, um dos nossos analistas entram em contato para marcar a visita do técnico.

O contrato tem fidelidade? De quanto tempo é a fidelidade?

A fidelidade do contrato é de 12 meses para qualquer produto assinado.

Quais documentos preciso para instalar a Claro net?

Os documentos que você precisa ter em mãos para assinar Claro net Vírtua são:


Já sou cliente

É possível realizar a mudança de plano?

Sim. Você pode solicitar o Upgrade ou Downgrade dos pacotes nas centrais de atendimento da Claro net.

É possível mudar o nome titular do contrato?

Sim, mas, essa mudança tem que ser feita pelo titular atual do contrato direto no 10621.

O que é a Minha Claro net e como ela funciona?

Um espaço para os assinantes Claro net onde é possível resolver questões financeiras, técnicas, dentre outros assuntos.

Como eu consigo a 2ª via da minha fatura Claro net?

Pelo site oficial da Claro net, no APP Minha Claro net ou ligando na central da Claro net pelo 10621.

Como eu faço para diminuir ou renegociar o meu pacote?

É possível renegociar o seu plano atual ligando na central de atendimento da Claro net pelo 10621, apertar a opção “mudança de plano” e descobrir o que mais combina com você.

Meu controle da Claro net parou de funcionar, posso trocá-lo?

Sim. Agende uma visita técnica utilizando o app Minha Claro net ou entre em contato pela central de atendimento 106 21.

Lembrando que, dependendo do problema no controle, pode ser cobrado uma taxa na próxima fatura.

Existe taxa para a mudança de endereço?

A assinatura Claro net pode ser transferida de um endereço para outro, desde que tenha a rede de cabos Claro net na nova localização.

A mudança de endereço e instalação tem uma taxa de R$90,00, que é cobrada direto na fatura.

No ato da solicitação, é possível optar pelo pagamento à vista ou parcelamento de 2 até 6 vezes.

Como mudar a senha do Wi-Fi?

Através do APP Minha Claro net, você pode realizar a alteração. Caso não consiga, entre em contato com o telefone 10621.

Como pedir a suspensão temporária do meu contrato?

Para pedir a suspensão temporária do contrato basta ligar na central Claro net pelo 106 21. Lembrando que os primeiros 3 meses são gratuitos.

Como ligar para outro estado?

Para fazer uma chamada de longa distância, o código da Claro net é 021. Você irá usá-lo em ligações Claro interurbano. Utilize da seguinte maneira: 021 + código da cidade para qual está ligando + o número do telefone.

Como fazer uma ligação interurbana?

Interurbanas para fora do Estado: 0 + código da operadora de telefonia (Ex.:21 da Claro net) + código da cidade + número de telefone.

Interurbanas a Cobrar: 90 + código da operadora de telefonia (Ex.:21 da Claro net) + código da cidade + número de telefone.

Internacionais para fora do país: 00 + código da operadora de telefonia (Ex.:21 da Claro net) + código do país + código da cidade + número de telefone.


Claro net HDTV

Quais são os pacotes da Claro net HDTV?

Os pacotes da Claro net TVHD são:

Qual o melhor pacote da Claro net HDTV para assistir esportes?

Se você gosta de assistir aos jogos de futebol, campeonatos e olimpíadas, os pacotes mais indicados são Mix HD e o Top HD.

Além disso é possível contratar canais adicionais, como Premiere Futebol e Combate, para turbinar ainda mais sua programação esportiva.

Como faço para ter acesso ao Claro net NOW?

Para ter acesso ao Claro net NOW basta obter um dos planos de Claro net TV ou Claro net Vírtua.

É possível adquirir um ponto adicional após a contratação do plano? E quanto custa o ponto adicional?

Sim, porém, pedindo um ponto adicional após a contratação é cobrada uma Taxa de Instalação desse Ponto de R$ 90,00 reais mais a mensalidade do ponto, sendo Digital, HD ou MAX.

Eu consigo contratar novos canais após a contratação do plano?

Sim, de três formas:

1 – Contratando canais A La Carte.
2 – Alterando o seu pacote de TV, fazendo o Upgrade dele
3 – Contratando algumas categorias de canais a parte, como, pacote Mundo (notícias internacionais), pacote de Esportes dentre outros.

Posso gravar programas com a Claro net?

Para gravar um programa que está passando agora, basta apertar a tecla REC do seu controle remoto. Para agendar uma gravação futura, você pode utilizar o controle remoto, a Minha Claro net App ou o site da Claro net.

OUTRAS MANEIRAS DE OBTER AJUDA

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