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A internet caiu, o que pode ser?


Veja os principais motivos possíveis de queda da Internet. Venha para a Claro NET ou aumente o seu plano para isso não ocorrer mais.

Se sua internet caiu, existem diversas técnicas que podem te ajudar a resolver isso sem sair de casa:

Roteador com problemas: Para saber se o problema está realmente no Wi-fi, a solução é conectar o cabo LAN no seu modem. Caso a internet volte a funcionar, o problema está no sinal sem fio e a solução, é investir em um roteador de internet melhor. Uma chuva pode derrubar sua transmissão e em alguns casos queimar seu roteador.

Caso sua internet ainda não esteja funcionando, irá ser preciso pedir ajuda assistência técnica especializada.

Planos Claro Internet

 

Confira os planos de internet da Claro com velocidade ultrarrápida e Wi-Fi 6 grátis nos planos a partir de 750 mega, para você nunca mais sofrer com internet lenta ou queda de internet.

Planos de Internet Claro Net

250 mega

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500 mega

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1 giga

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Atendimento Claro NET Telefone
Telefone Claro NET 0800 271 4141
Telefone Claro NET TV 0800 268 4141
Telefone Claro NET Internet 0800 259 4141
Atendimento Claro NET Residencial 106 21 ou 106 99
Telefone Claro NET Fixo 0800 258 4141
Telefone Claro NET Combo 0800 253 2121
WhatsApp da Claro NET Celular WhatsApp
Atendimento Claro Celular 1052
Telefone Claro NET Empresas 0800 247 2121
Central de Atendimento Claro Vendas 0800 130 2121
Suporte e Assistência Técnica 1052
Ouvidoria Claro 1052
Claro Telefone para Deficientes Auditivos 0800 122 2121

NET CAIU?

Entre no auto atendimento da Minha Claro residencial e verifique se sua região apresenta alguma instabilidade. Se sim, informaremos o prazo de normalização. Porém, caso não for identificado nenhum problema, tente reiniciar os seus equipamentos da NET, e se o problema persistir, agende uma visita técnica e entraremos em contato o mais breve.

O que você procura?

Saiba mais sobre: Internet banda larga, TV a cabo, Combo e Telefone Fixo.

FAQ - Perguntas frequentes

A Claro net tem opções para todo tipo de necessidade e você pode escolher o que você mais precisa, seja para trabalhar, assistir ou baixar jogos.

O prazo para instalação é entre 48 e 72h após a confirmação do contrato.

Entre em contato com a gente pelo 0800 125 2121 ou compre online em nosso site.

A queda de internet pode ser causada por diversos fatores, como problemas com o provedor de internet, falhas no modem ou roteador, problemas com a rede elétrica, interferências eletromagnéticas, entre outros.

Se outros dispositivos conectados à mesma rede também estiverem sem internet, é provável que o problema seja do provedor. Se apenas um dispositivo estiver sem internet, o problema pode ser do dispositivo ou da conexão dele com a rede.

Se o problema for do provedor, é importante entrar em contato com o suporte técnico para relatar o problema e solicitar assistência.

Se o problema for do dispositivo, é importante verificar as configurações da conexão, reiniciar o modem ou roteador, atualizar os drivers de rede ou, em casos mais graves, levar o dispositivo para reparo.

Para evitar quedas de internet frequentes, é importante usar equipamentos de qualidade, manter o modem e o roteador atualizados, evitar interferências eletromagnéticas, proteger a rede com senhas fortes e, se possível, contratar um plano de internet com maior velocidade e estabilidade.

Se você suspeita que a NET pode estar fora do ar, você pode seguir algumas etapas para verificar se há interrupções no serviço:

  1. Verifique se outros dispositivos na sua rede estão com o mesmo problema. Se outros dispositivos também não estiverem se conectando, é provável que seja um problema com a conexão da NET.
  2. Acesse o site ou aplicativo Minha NET. A NET possui uma seção no site e no aplicativo Minha NET que permite verificar se há interrupções de serviço na sua área. Você pode inserir seu CEP ou endereço para ver se há algum problema conhecido.
  3. Acesse o site DownDetector. O DownDetector é um site que monitora as interrupções de serviço relatadas pelos usuários em tempo real. Se muitas pessoas estiverem relatando problemas com a NET, é provável que haja uma interrupção de serviço.
  4. Entre em contato com o suporte técnico da NET. Se as soluções acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico da NET por telefone ou chat online para relatar o problema e solicitar assistência.

Caso você ainda não tenha certeza se a NET está fora do ar, é importante lembrar que problemas de conexão podem ser causados por uma variedade de fatores, como problemas com o dispositivo, roteador ou modem, cabos danificados, configurações incorretas, entre outros. Portanto, tente verificar todos esses fatores antes de concluir que há uma interrupção de serviço.

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