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A internet caiu, o que pode ser?

Suporte ao cliente

A internet está caindo muito? Vem para Claro NET

Veja os principais motivos possíveis de queda da Internet. Venha para a Claro NET ou aumente o seu plano para isso não ocorrer mais.

Se sua internet caiu, existem diversas técnicas que podem te ajudar a resolver isso sem sair de casa:

  • Reinicie o modem: Desligue o modem da internet e ligue-o novamente após alguns minutos. Na maioria dos casos esse é a maneira mais prática de se resolver, pois é comum o roteador falhar no envio e recepção de sinal.
  • Roteador com problemas: Para saber se o problema está realmente no Wi-Fi, a solução é conectar o cabo LAN no seu modem. Caso a internet volte a funcionar, o problema está no sinal sem fio e a solução, é investir em um roteador de internet melhor. Uma chuva pode derrubar sua transmissão e em alguns casos queimar seu roteador.
  • Verifique a qualidade dos cabos: Isso parece besteira, mas um cabo desgastado ou com algum problema de funcionamento pode deixar você sem internet ou com velocidade muito reduzida.

Se, após seguir o passo a passo acima, sua internet ainda não esteja funcionando, irá ser preciso pedir ajuda assistência técnica especializada.

Caso sua internet seja da Claro, confira os números de suporte da Claro Internet:

Suporte técnico via telefone: 106 21

Suporte técnico via WhatsApp:

Clientes da região sudeste (11) 99991-0621

Clientes das demais regiões (32) 99991-0621

Para falar no WhastApp da Claro, basta salvar o número em seu celular e iniciar uma conversa.

Qual a melhor internet residencial?

Segundo a Anatel, a Claro ocupa o segundo lugar em quantidade de assinantes dos serviços de telecomunicações. No entanto, a operadora que detém o maior número de assinantes nos serviços de banda larga fixa, ou seja, de melhor internet residencial é a Claro.

Ainda não tem internet da Claro? Confira os nossos planos e tenha a melhor internet residencial do Brasil!

Planos Claro NET Internet

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FAQ - Perguntas frequentes

Qual melhor velocidade de internet da Claro net?

A Claro net tem opções para todo tipo de necessidade e você pode escolher o que você mais precisa, seja para trabalhar, assistir ou baixar jogos.

Qual o prazo de instalação da internet da Claro net?

O prazo para instalação é entre 48 e 72h após a confirmação do contrato.

Como contratar apenas a virtua da Claro net?

Entre em contato com a gente pelo 0800 130 2121 ou compre online em nosso site.

O que pode causar a queda de internet em uma residência ou empresa?

A queda de internet pode ser causada por diversos fatores, como problemas com o provedor de internet, falhas no modem ou roteador, problemas com a rede elétrica, interferências eletromagnéticas, entre outros.

Como posso saber se a queda de internet é um problema do provedor ou do meu dispositivo?

Se outros dispositivos conectados à mesma rede também estiverem sem internet, é provável que o problema seja do provedor. Se apenas um dispositivo estiver sem internet, o problema pode ser do dispositivo ou da conexão dele com a rede.

O que devo fazer se a queda de internet for causada por problemas no provedor?

Se o problema for do provedor, é importante entrar em contato com o suporte técnico para relatar o problema e solicitar assistência.

O que devo fazer se a queda de internet for causada por problemas no meu dispositivo?

Se o problema for do dispositivo, é importante verificar as configurações da conexão, reiniciar o modem ou roteador, atualizar os drivers de rede ou, em casos mais graves, levar o dispositivo para reparo.

Como posso evitar quedas de internet frequentes?

Para evitar quedas de internet frequentes, é importante usar equipamentos de qualidade, manter o modem e o roteador atualizados, evitar interferências eletromagnéticas, proteger a rede com senhas fortes e, se possível, contratar um plano de internet com maior velocidade e estabilidade.

Como saber se a internet da Claro NET está fora do ar?

Se você suspeita que a NET pode estar fora do ar, você pode seguir algumas etapas para verificar se há interrupções no serviço:

  1. Verifique se outros dispositivos na sua rede estão com o mesmo problema. Se outros dispositivos também não estiverem se conectando, é provável que seja um problema com a conexão da NET.
  2. Acesse o site ou aplicativo Minha NET. A NET possui uma seção no site e no aplicativo Minha NET que permite verificar se há interrupções de serviço na sua área. Você pode inserir seu CEP ou endereço para ver se há algum problema conhecido.
  3. Acesse o site DownDetector. O DownDetector é um site que monitora as interrupções de serviço relatadas pelos usuários em tempo real. Se muitas pessoas estiverem relatando problemas com a NET, é provável que haja uma interrupção de serviço.
  4. Entre em contato com o suporte técnico da NET. Se as soluções acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico da NET por telefone ou chat online para relatar o problema e solicitar assistência.

Caso você ainda não tenha certeza se a NET está fora do ar, é importante lembrar que problemas de conexão podem ser causados por uma variedade de fatores, como problemas com o dispositivo, roteador ou modem, cabos danificados, configurações incorretas, entre outros. Portanto, tente verificar todos esses fatores antes de concluir que há uma interrupção de serviço.

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